Archive Mês: setembro 2017

Hal foi atropelado, declarado morto, ficou em coma e quando acordou disseram que não voltaria a andar… Completamente recuperado hoje, Hal é autor, palestrante aclamado, coach e ultramaratonista. Sim, você leu direito. Hal percorre distâncias maiores que uma maratona tradicional (42,2 km). Estamos falando de Hal Elrod que escreveu o bestseller O Milagre da Manhã. […]

O varejo está se transformando. De um lado, as novas tecnologias que já impactam o segmento ganharão mais força em breve. Do outro, há clientes mais exigentes e sedentos por experiências personalizadas. No meio deste cenário, estão os gestores dos pontos de venda que precisam se preparar para viver essa nova fase do varejo. A […]

Os empreendedores, salvo raras exceções, enfrentam a concorrência de pessoas que oferecem um produto ou serviço semelhante. Segundo Vanessa Nornberg, empreendedora das áreas de games e joias, as estratégias normalmente usadas contra as outras empresas – como diminuição da preços e a venda de um diferencial às vezes incipiente – não surtem muito efeito. Para […]

Por mais que o objetivo de um empreendedor seja o de fazer com que todos os clientes fiquem satisfeitos, sempre haverá alguém reclamando. Parece que há pessoas que têm prazer em falar mal do atendimento e dos produtos de uma loja – esse é o tipo mais complicado de cliente que existe. O importante é […]

Nada assombra mais o empreendedor do que o fantasma da desistência. O que faz com que, entre o primeiro e o segundo clique, o usuário decida que não vai mais comprar? Por que motivo o cliente abandona a loja depois de uma rápida olhada nos produtos? O que faz com que o consumnidor desligue o […]

Se você é lojista, já deve saber que a aparência da loja é um fator que impacta diretamente nos resultados do negócio. Por isso, vale gastar algum tempo pensando em como deve ser o espaço ideal para atrair mais clientes. Sócia-fundadora da Project Plan, uma empresa que atua no segmento de arquitetura, engenharia e gerenciamento […]

Para fazer com que seus clientes confiem em você é necessário habilidade e prática. Estabelecer confiança é uma habilidade sutil. Você não consegue isso com um atendimento muito rápido ou ao atormentar um cliente com perguntas. Na sondagem, o número de perguntas que você faz não é necessariamente relevante para desenvolver confiança.   A confiança […]

Vendedores ansiosos, de mau humor ou que não conhecem os produtos oferecidos são alguns dos tipos de atendente que incomodam e chegam a espantar clientes.  O UOL pediu a três especialistas que apontassem os erros mais frequentes cometidos por vendedores e como corrigi-los. Confira abaixo os hábitos mais irritantes dos atendentes de varejo.   1. […]

Frequentemente, os clientes não estão certos do que querem, e não conseguem comunicar com clareza a você o que eles próprios não sabem. Se o cliente diz que a porcelana não parece sofisticada o suficiente, encontre um modelo mais sofisticado. Você poderá ter de fazer isso diversas vezes durante o atendimento, até descobrir algo que […]

Estudo realizado pela SBVC revela que a experiência de compra, a praticidade e o bem-estar são fatores muito mais importantes que acessibilidade e lugares para descanso. Segundo estimativas do IBGE, nos próximos 20 anos a população acima de 60 anos, mais que triplicará, chegando a 88,9 milhões de brasileiros (39,2% da população). Ou seja, o […]