Mesmo depois de oferecer o melhor produto e atendimento, seu trabalho não deve terminar quando o cliente finalizar a compra.
É no pós-venda, principalmente, que você encanta o público. Conheça 6 dicas de pós-venda para fidelizar seus clientes. Leia mais!
O que é pós-venda?
São ações que acontecem depois da venda, e que incluem mensagens enviadas ao cliente com ofertas, conteúdo e benefícios.
Uma boa estratégia de pós-venda é transformar clientes em compradores fiéis e promotores da sua loja.
Conheça 6 dicas de pós-venda para fidelizar seus clientes!
1. Promoções exclusivas
Uma das melhores estratégias para ampliar a visibilidade da sua marca é atrair novos clientes e fidelizar os já existentes.
Afinal, quem não gosta de um benefício “extra”, não é mesmo? Por isso, oferece benefícios como cupons de desconto, frete grátis, brindes e ofertas especiais.
2. Programas de fidelidade e recompensas
Programas de pontos e recompensas são eficazes para incentivar novas compras.
Nas compras acima de um determinado valor, por exemplo, brindes podem ser oferecidos, assim, o cliente é estimulado a comprar mais.
Mas, lembre-se de nunca prometer promoções que não pode cumprir.
3. Peça o feedback para o cliente
Depois que o cliente receber o produto, procure saber se deu tudo certo com a entrega e peça sua opinião sobre a compra.
O retorno do cliente pode te dar ideias de como melhorar seus serviços e produtos.
4. Conteúdo de valor
Ofereça bons conteúdos em seus canais de redes sociais. Sempre levando em conta as necessidades do cliente.
Ou seja, se ele comprou uma câmera, uma boa ideia é enviar dicas de fotografia e cuidados com o aparelho.
5. Surpreenda na entrega do produto
Em suma, nesse momento sua marca pode fazer o cliente se sentir especial e assegurar uma fidelização duradoura.
Alguns simples cuidados fazem a diferença na entrega, como por exemplo, enviar um brinde, amostras grátis e cartões customizados de agradecimento.
Além de feliz, o cliente pode até compartilhar esse momento, aumentando a imagem positiva da sua empresa.
6. Atendimento humanizado
Por fim, o cliente pode ter dúvidas depois da compra. Por isso, ofereça um atendimento eficiente em solucionar problemas.
O cliente precisa ter certeza que está sendo ouvido e que a sua empresa está empenhada em solucionar suas necessidades. Do contrário, ele pode nunca mais voltar.
Fonte: Blog do Varejo