Published by : MS Automação

Se você é lojista, já deve saber que a aparência da loja é um fator que impacta diretamente nos resultados do negócio. Por isso, vale gastar algum tempo pensando em como deve ser o espaço ideal para atrair mais clientes. Sócia-fundadora da Project Plan, uma empresa que atua no segmento de arquitetura, engenharia e gerenciamento […]

Para fazer com que seus clientes confiem em você é necessário habilidade e prática. Estabelecer confiança é uma habilidade sutil. Você não consegue isso com um atendimento muito rápido ou ao atormentar um cliente com perguntas. Na sondagem, o número de perguntas que você faz não é necessariamente relevante para desenvolver confiança.   A confiança […]

Vendedores ansiosos, de mau humor ou que não conhecem os produtos oferecidos são alguns dos tipos de atendente que incomodam e chegam a espantar clientes.  O UOL pediu a três especialistas que apontassem os erros mais frequentes cometidos por vendedores e como corrigi-los. Confira abaixo os hábitos mais irritantes dos atendentes de varejo.   1. […]

Frequentemente, os clientes não estão certos do que querem, e não conseguem comunicar com clareza a você o que eles próprios não sabem. Se o cliente diz que a porcelana não parece sofisticada o suficiente, encontre um modelo mais sofisticado. Você poderá ter de fazer isso diversas vezes durante o atendimento, até descobrir algo que […]

Estudo realizado pela SBVC revela que a experiência de compra, a praticidade e o bem-estar são fatores muito mais importantes que acessibilidade e lugares para descanso. Segundo estimativas do IBGE, nos próximos 20 anos a população acima de 60 anos, mais que triplicará, chegando a 88,9 milhões de brasileiros (39,2% da população). Ou seja, o […]

Vender um produto ou serviço não é uma tarefa simples. Afinal, é preciso conquistar o consumidor. A maioria das pessoas é apaixonada por fazer compras. Mas, na hora em que os clientes descobrem o preço do produto ou serviço, muitos pensam se aquilo é mesmo necessário. Para evitar objeções do tipo, o site da revista […]

Entra ano, sai ano, e um produto não sai da casa de praticamente nenhum brasileiro: o pãozinho nosso de cada dia. Mesmo com a crise econômica e política que prejudica o nosso país, o consumo dos produtos das panificadoras continua em alta. A diferença é que o número de players no mercado aumentou, e consequentemente […]

Ter um bom mix de produtos é algo essencial para qualquer negócio, principalmente os que atuam no varejo, pois dessa maneira será possível fortalecer os aspectos que são decisivos para o seu sucesso, tal como a gestão de vendas, controle de estoque, marketing e até na logística. Porém, definir um mix de produtos de forma […]

A técnica de demonstração permite que o vendedor expresse várias características e benefícios ao cliente de maneira eficaz, enumerando uma série de ações que se seguem uma à outra. No entanto, vários elementos adicionais compõem essa etapa da venda e precisam ser compreendidos por completo para assegurar sucesso do processo. Cabe destacar três deles, a […]

O atendimento aos clientes é um dos fatores fundamentais para o sucesso de uma empresa. Se mal atendido, o cliente vira as costas e vai embora, por melhor que seja seu produto ou serviço. E pior: ele pode relatar a experiência ruim a pessoas próximas e nas redes sociais, que não vão querer botar os […]