Archive Mês: novembro 2017

“Não importa onde você está no mundo, uma coisa é certa: as expectativas dos clientes quanto ao serviço de atendimento ao consumidor cresceram nos últimos anos. Tanto em termos de conveniência, velocidade, conhecimento e ideias do agente de vendas, quanto, principalmente, em relação à disponibilidade de canais de atendimento e sobre a transformação digital.” Identificou-se […]

Conhecer as datas especiais do comércio e encontrar a melhor forma de aproveitá-las em sua loja é um passo fundamental para atrair a clientela, reforçar sua credibilidade e aumentar seus lucros. Em um mercado tão acirrado como o atual, é essencial preparar-se para se destacar dos concorrentes e ver o seu negócio crescer. No entanto, […]

Ainda que o mix fosse exato; as negociações, excelentes; e a entrega de pedidos, impecável, nada funcionaria se loja e retaguarda falhassem. Imagine, então, o impacto nos resultados das fissuras na execução rotineira diante das conhecidas imperfeições de toda a cadeia. Muitos desses problemas dizem respeito ao comportamento das lideranças. Veja a seguir nove principais […]

Por incrível que pareça, mesmo estando em 2017 e na era pós-moderna, pesquisas de vendas no varejo, apresentam números que comprovam que 70% das vendas perdidas ainda ocorrem por falhas em uma das principais e mais básicas técnicas de atendimento e vendas, a SONDAGEM. Os treinamentos mais antigos e básicos de vendas sempre nos ensinavam […]

A vida, em muitos aspectos, é um ato de equilíbrio – andar por uma corda bamba e fazer malabarismos constantemente com as obrigações relacionadas a trabalho, casa, dinheiro, saúde e relacionamentos. Em uma aposta para alcançar os objetivos e ser bem-sucedido em todas as frentes, é comum que as pessoas falhem em entender a importância […]

Final do ano é sempre uma época de grandes oportunidades no mercado varejista, mas, ao mesmo tempo, de grande preocupação. Com os estoques cheios e maior frequência de consumidores em lojas, empresários devem ficar atentos com a segurança. Segundo dados públicos, nesta época do ano os números de delitos sobem, principalmente com o indulto de […]

Tenho certeza de que, assim como eu, você já deixou de comprar algo porque foi mal-entendido. Com base nessas desistências, você parou para pensar sobre o que faz você decidir comprar? Mais: já parou para pensar o que faz, afinal, as pessoas comprarem? Não importa se você é vendedor, líder ou colaborador da empresa, você […]

Nada melhor que o Natal para aumentar as vendas, as comissões, conquistar novos clientes e começar o ano novo com o pé direito! O grande problema é que muitos profissionais cometem “pequenos” erros e acabam não aproveitando o momento da forma correta. No artigo de hoje, vamos conversar sobre os 15 maiores erros em vendas […]

Quando os resultados estão ruins, muitas vezes buscamos razões externas para justificá-los. No caso do varejo, por exemplo, é comum os lojistas culparem a crise pela diminuição do faturamento. Mas a verdade é que nem sempre o mercado é o único culpado pelo momento difícil. Muitas vezes existem outros motivos que fazem sua equipe perder […]

Com a pressão do trabalho e o excesso de informação que bombardeiam as pessoas diariamente, é cada vez menor a capacidade de memorização. Soma-se isso o fato de que, conforme estudos, só se consegue lembrar de 10% de tudo o que é aprendido. O que muitas pessoas não sabem é que existe a possibilidade de […]