O cliente é o seu principal gerador de lucros, por isso, atendê-lo bem é fundamental para o sucesso da sua loja.
Para te ajudar a encantar o consumidor e aumentar seu faturamento, trouxemos 6 dicas de como oferecer um excelente atendimento. Continue lendo e saiba como!
Atenda bem sempre
Cada cliente é diferente. Assim, um dos principais desafios na hora de atender é a forma de lidar com as necessidades de cada um.
Desse modo, além da satisfação, o mercado exige que se mantenha um relacionamento de confiança e fidelidade com o cliente.
Por isso, oferecer uma excelência no atendimento é essencial. Confira 6 dicas de como encantar seu cliente, atendendo bem.
1.Capacite seus colaboradores
Um mau atendimento da sua equipe impede uma boa negociação e ainda pode fazer com que outras pessoas deixem de adquirir o seu produto.
Por isso, o preparo dos colaboradores é fundamental. Profissionais despreparados na linha de frente podem acabar gerando uma má impressão da empresa aos clientes.
2.Obtenha feedback do cliente
Questionários e pesquisas de satisfação são ótimas ferramentas para entender como a sua empresa pode melhorar.
Melhor do que ninguém, o seu cliente pode lhe ajudar a encontrar pontos a serem melhorados no seu negócio, afinal de contas, é ele quem consome seu produto.
3.Seja transparente
Do início ao fim do contato, um bom atendimento ao cliente deve ser transparente em todas as suas interações.
Deixe claro o que você pode ou não fazer para solucionar o problema, para que ele não crie expectativas sem a chance de alcançá-las, afinal, isso pode causar a decepção no cliente.
4.Ofereça um ambiente confortável
Oferecer um espaço confortável para o seu cliente se sentir bem enquanto interage com a sua marca é essencial.
Lembre-se que o atendimento ao cliente começa quando ele entra na sua loja. Se nesse momento ele se sentir incomodado ou confuso em seu ambiente, a qualidade do atendimento pode ser prejudicada.
5.Faça um bom pós-venda
Não espere uma reclamação surgir para entrar em contato e garantir a satisfação do cliente. Promover pesquisas de satisfação e atendimento pós-venda deve ser uma prioridade para garantir o bom atendimento ao cliente e evitar que ele desenvolva precocemente uma visão negativa da sua marca.
6.Crie vínculos com o cliente e fortaleça o relacionamento
Ao entrar na loja, o cliente não quer ser abordado por um vendedor, mas alguém que lhe ofereça soluções.
Por isso, sua equipe de vendas precisa entender o que ele busca, e se propor verdadeiramente a ajudá-lo. Usar uma linguagem clara, compreensível e empática, por exemplo, é a base para elevar a qualidade do seu atendimento.
Dicas bônus aos atendentes
Cliente entrou na loja? Maravilha! Coloque um sorriso amigável no rosto e ofereça seu melhor atendimento.
– Se apresente! Diga seu nome e sua função na empresa;
– Faça perguntas para descobrir o que ele procura e quais suas expectativas;
– Responda todos seus questionamentos. Se não souber, busque a informação com outro funcionário;
– Não faça pouco caso quando o cliente não entender do assunto. Pelo contrário, ajude-o a entender;
– Oriente ele sempre que necessário;
– Se seu produto é muito técnico, busque palavras mais simples;
– Tenha paciência e conheça seu produto.
Fonte: Blog do Varejo