Category : Atendimento

Quando falamos sobre o comportamento do consumidor, estamos tratando de uma análise sobre como as pessoas tendem a tomar a decisão do que elas querem, do que precisam, do que compram e como elas costumam reagir diante de determinado produto, empresa, marca ou serviço. Partindo dessa premissa, é essencial que compreendamos como o consumidor se […]

Para quem trabalha na área de vendas, especialmente no varejo, a objeção ao preço é algo comum no dia a dia. Frases como “Está muito caro”; “Não tenho dinheiro”; “O valor está acima do meu orçamento”, entre outras, são ditas pelos clientes em diversas situações. Os motivos para que isso aconteça são muitos, como já […]

Reunimos dicas para ajudá-lo a decifrar bons profissionais de vendas quando estiver frente a frente com eles, na hora da entrevista. É claro que outras características podem ser importantes para a sua vaga, mas em geral, é bom prestar atenção aos seguintes aspectos: Paixão por vender Para vender bem, é preciso ser apaixonado pelo mundo […]

Um vendedor só atinge a alta performance quando percebe que precisa entender as necessidades dos consumidores antes de buscar fechar uma venda. E não há segredo para isso. É preciso fazer perguntas! Às vezes, muitas perguntas. Esta é, aliás, a missão deste artigo. A seguir, apresentamos mais oito perguntas que você deve incluir no seu […]

Seja qual for o seu segmento de atuação, um de seus grandes objetivos deve ser atrair e fidelizar a clientela do seu negócio. Para isso, contam o bom atendimento, a qualidade dos produtos e serviços oferecidos e a forma como a pessoa vai ser tratada no serviço de pós-venda. Embora subestimado por alguns empreendedores, o […]

Um gestor que deseja manter sua empresa e seus colaboradores em sintonia – e, mais do que isso, conquistando bons resultados – deve, entre outras coisas, realizar constantemente uma avaliação de performance dos seus vendedores. Dessa forma, será possível analisar, junto ao colaborador, o que está saindo errado e o que está dando certo e, […]

Precisa ampliar sua equipe de vendas, mas não sabe muito bem o que levar em conta na hora de escolher novos membros para o seu time? Leia este artigo! Nele, apresentamos os erros mais cometidos na hora de contratar no varejo e revelamos como evitá-los! Uma equipe unida é uma equipe vencedora! Não se assuste. […]

Não importa o tamanho de sua loja, a comunicação com seus clientes é fundamental para o sucesso de suas vendas. Como você está se comunicando com seu cliente atualmente? O que você faz para conversar com ele, para conhecê-lo e fazer com que ele conheça sua loja e tenha interesse nos seus produtos? Pensando em […]

Lidar com clientes difíceis exige calma, atenção ao que eles querem dizer, comportamento ético e profissional e, principalmente, treinamento. Além disso, criar processos para que seus vendedores saibam como reagir em situações adversas também pode ajudar. Quer saber mais? Leia este artigo! “O cliente sempre tem razão.” Este, sem dúvidas, é o maior clichê relacionado […]

Nos últimos anos, a psicologia do consumidor é questão cada vez mais relevante nas discussões sobre marketing na era digital. Com o objetivo de traçar diversos perfis de clientes, psicólogos e profissionais de marketing estudam o comportamento do consumidor em diversas frentes. O estudo do consumidor visa conhecer a preferência de produtos e marcas do […]