Category : Atendimento

5 Erros que varejistas cometem ao contratar vendedores – e como evitá-los

Precisa ampliar sua equipe de vendas, mas não sabe muito bem o que levar em conta na hora de escolher novos membros para o seu time? Leia este artigo! Nele, apresentamos os erros mais cometidos na hora de contratar no varejo e revelamos como evitá-los! Uma equipe unida é uma equipe vencedora! Não se assuste. […]

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Está na hora de melhorar a comunicação com seu cliente!

Não importa o tamanho de sua loja, a comunicação com seus clientes é fundamental para o sucesso de suas vendas. Como você está se comunicando com seu cliente atualmente? O que você faz para conversar com ele, para conhecê-lo e fazer com que ele conheça sua loja e tenha interesse nos seus produtos? Pensando em […]

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Seus vendedores precisam lidar com clientes difíceis? Saiba como ajudá-los!

Lidar com clientes difíceis exige calma, atenção ao que eles querem dizer, comportamento ético e profissional e, principalmente, treinamento. Além disso, criar processos para que seus vendedores saibam como reagir em situações adversas também pode ajudar. Quer saber mais? Leia este artigo! “O cliente sempre tem razão.” Este, sem dúvidas, é o maior clichê relacionado […]

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A relação entre a psicologia e o mercado consumidor

Nos últimos anos, a psicologia do consumidor é questão cada vez mais relevante nas discussões sobre marketing na era digital. Com o objetivo de traçar diversos perfis de clientes, psicólogos e profissionais de marketing estudam o comportamento do consumidor em diversas frentes. O estudo do consumidor visa conhecer a preferência de produtos e marcas do […]

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10 dicas para fazer um atendimento de excelência e conquistar mais clientes

Você sabia que, de acordo com pesquisa realizada por Procon/FGV (2012), preço alto demais corresponde a apenas 9% do porquê empresas perdem clientes e, acredite, má qualidade no atendimento representa 68%? Em 2017 empresas brasileiras perderam 401 bilhões de reais por mal atendimento ou pela falta de ofertas adequadas às necessidades dos consumidores, de acordo […]

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A relação entre a gestão de pessoas e a satisfação dos consumidores

Muito se fala sobre a importância de colocar o cliente em primeiro lugar, certo? E não podia ser diferente. Afinal, são os clientes que fazem sua empresa ir para frente. Porém, para adotar uma postura focada no público é preciso, primeiramente, cuidar de quem trabalha em sua empresa! Pois é, há uma estreita relação entre […]

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Como desenvolver estratégias para recuperar clientes perdidos

Quer recuperar clientes perdidos e não sabe por onde começar? Este artigo é para você! Saiba como identificar os clientes perdidos com maior potencial de retorno, descubra quais são os tipos de ofertas mais efetivas para esses clientes, entenda quais estratégias trazem os melhores resultados e confira seis dicas para recuperar clientes perdidos. Verdade seja […]

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Como implementar um programa de fidelidade eficaz?

Existe uma grande diferença entre conquistar um cliente e fidelizá-lo. Por isso as práticas usuais para atrais clientes, nem sempre serão as mesmas para implementar num programa de fidelidade eficaz. Embora essas duas etapas do funil de vendas sejam essenciais em qualquer negócio – conquistar e fidelizar. A primeira convence uma pessoa a se tornar […]

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5 formas de usar a psicologia a seu favor na hora de fechar uma venda

O que faz o sucesso de uma empresa não é, necessariamente, seu produto. Há muito por trás: sua estratégia de vendas, como a organização é anunciada para o mercado, o planejamento de marketing estratégico e como os clientes percebem a companhia também são fatores decisivos. Artimanhas da psicologia podem ser utilizadas em todas essas iniciativas. […]

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7 erros dos restaurantes que fazem o cliente fugir

Restaurantes, cafeterias, hamburguerias: o leque de opções não nega que comer fora de casa é um dos programas preferidos do brasileiro. Diante dessa variedade, é preciso conquistar o consumidor e evitar que algum deslize comprometa a imagem construída com tanto empenho. Em levantamento inédito, a OnYou, fez um ranking e revela os sete problemas mais […]

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