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O que faz o sucesso de uma empresa não é, necessariamente, seu produto. Há muito por trás: sua estratégia de vendas, como a organização é anunciada para o mercado, o planejamento de marketing estratégico e como os clientes percebem a companhia também são fatores decisivos. Artimanhas da psicologia podem ser utilizadas em todas essas iniciativas. […]

Restaurantes, cafeterias, hamburguerias: o leque de opções não nega que comer fora de casa é um dos programas preferidos do brasileiro. Diante dessa variedade, é preciso conquistar o consumidor e evitar que algum deslize comprometa a imagem construída com tanto empenho. Em levantamento inédito, a OnYou, fez um ranking e revela os sete problemas mais […]

“O cliente tem sempre razão.” Que vendedor ou lojista nunca se pegou pensando se essa famosa frase é verdadeira ou não? Sem entrar no mérito da questão, por mais que o cliente não esteja mesmo sempre com a razão, uma coisa é certa: o que importa é o que o cliente quer. O objetivo final […]

Necessidade de incorporar novas tecnologias, oferecer a melhor experiência para o consumidor e lidar com a forte concorrência de negócios online estão entre os desafios enfrentados pelo varejo atualmente. Mas não é só isso. A gestão de pessoas também é apontada como um grande obstáculo dos varejistas para alcançar mais competitividade e obter o resultado […]

Você já pensou que um comportamento mal planejado pode estar comprometendo suas vendas? Cada colaborador tem seu jeito próprio de conduzir a relação com o cliente e fechar uma venda com ele — mas certos vendedores cometem verdadeiras gafes na hora de convencer o consumidor a comprar um produto! Para conhecer os erros mais comuns […]

Além de pensar em fornecer um serviço, entregar produtos e fechar vendas, uma empresa também é responsável por prestar o melhor atendimento ao seu público, sempre tirando dúvidas e ajudando na tomada de decisões. E uma questão que vem nesse pacote é a escolha dos canais de atendimento ao cliente que você deve usar. Claro, […]

Todos sabemos que fazer negócios e fechar vendas é muito mais fácil quando o cliente gosta do vendedor ou da vendedora que está lhe atendendo. A comunicação flui melhor, a energia é mais positiva, até as negociações duras ocorrem de maneira mais tranquila. Todo ser humano prefere este tipo de interação. Mas como fazer para […]

Em tempos em que sua loja concorre não só com o varejo local, mas também com organizações do mundo inteiro – por causa do crescimento das vendas on-line -, o que faz diferença para que o cliente opte por comprar de você é a experiência que ele tem ao se relacionar com a sua empresa. […]

Gestores atentos sabem que clientes fiéis são como um exército de porta-vozes que ajudam a disseminar a imagem da marca e a atrair novos compradores. Por isso, investir na fidelização de clientes é fundamental para as empresas que querem crescer e conquistar seu lugar em um mercado cada vez mais concorrido. Porém, na busca por […]

Ainda que a sua própria experiência seja muito importante para o seu desenvolvimento, nada o impede de aprender também baseando-se na experiência de grandes profissionais. Sabendo disso, selecionamos frases de grandes líderes e pensadores que deixam excelentes lições sobre a importância do serviço de atendimento ao consumidor, e para ajudá-lo ainda mais, indicamos posts aqui […]