Category : Atendimento

Se você possui um restaurante, sabe que ter a melhor comida é essencial para seu reconhecimento e crescimento, mas como você pode possuir a melhor comida e conseguir o melhor lucro? Atualmente, já possuímos diversas estratégias e meios de cativar nossos clientes e gerar consideráveis lucros aos restaurantes. Para isso, você terá que além de […]

Começou a contagem regressiva para o Natal 2020. Você pode preparar seu negócio e não perder nenhuma oportunidade de conquistar clientes. Por isso, confira as dicas que ajudam a aumentar as vendas no Natal: Decoração natalina – Invista para criar um clima natalino, tanto na loja física quanto no e-commerce: ele estimula os clientes a […]

Erros, problemas no atendimento e mal-entendidos. Nenhum empreendimento está imune a estas situações que podem gerar insatisfação e reclamações. Saiba como agir e evitar perder clientes quando isso acontece. 1. Muita atenção a todos os canais nos quais a reclamação pode aparecer A queixa do cliente pode acontecer presencialmente, por telefone, por um formulário no […]

A pandemia chegou trazendo incertezas, mudanças de hábitos e de consumo. Assim, as empresas precisaram se reinventar, sem aviso prévio, para responder às demandas dos cliente. Fato é que do imprevisível surgiram algumas experiências positivas, como mostra a pesquisa Mantendo experiências positivas antes, durante e depois da pandemia, conduzida pela KPMG. De acordo com o […]

Julio Takano, CEO da Kawahara & Takano Retailing e palestrante de eventos nacionais e internacionais, orienta sobre como fazer o negócio renascer com criatividade, neste pós-pandemia “A inteligência emocional é que vai diferenciar os sobreviventes”, afirma o arquiteto Julio Takano, um dos maiores especialistas do Brasil em projetos de varejo. Segundo diz não basta mais […]

Seja presencial ou online, o relacionamento com o cliente é a ponte entre o produto e a sua marca. E é através dele que conseguiremos acessar o cliente. Por isso, é muito importante que ele seja diferenciado, personalizado e que traga uma experiência positiva. Mostre os benefícios do produto e não somente as características A […]

Seja para um negócio tradicional ou digital, a excelência no atendimento ao cliente deve estar entre os principais objetivos de qualquer empresa. Somente por meio de um atendimento impecável é que seu negócio ou serviço vai conseguir fidelizar o consumidor. E manter um cliente que já foi conquistado nunca deve ser deixado em segundo plano. […]

Desafios existentes desde antes da pandemia, neste momento histórico, tornaram-se ainda mais intensos. No entanto, vender nunca foi uma atividade fácil: em geral, sempre houve concorrência e a necessidade de conquistar o consumidor. Inclusive, independentemente da pandemia de COVID-19, de acordo com o especialista em Marketing de Diferenciação, Pedro Superti, há muitas pessoas que acham […]

Já ouviu falar em personas? Se sim ótimo, pois ficará craque no assunto. Se não, preste atenção na importância do tema para a sua loja. Já parou pra pensar que as vezes você segue todos os processos básicos para desenvolvimento da loja, mas ainda tem a sensação de quem tem algo faltando? Que seu cliente […]

Via de regra, o objetivo principal das empresas é conquistar novos consumidores. Porém, tem gente que se descuida dos seus clientes mais fiéis, algumas vezes por comodidade. É aí que mora o perigo de perder quem sempre esteve com você. Por isso, a fidelização de clientes deve estar no mesmo patamar, ou até acima, da […]