Category : Atendimento

É provável que a retomada dos negócios seja gradual, variando o início do retorno em cada região do país, sendo um processo mais lento onde houver um maior número de casos de coronavírus. Se em sua região a retomada já iniciou ou está prestes a iniciar, segue abaixo 10 dicas para preparar o seu negócio […]

O comportamento do consumidor mudou desde a crise do Covid-19 no Brasil. As pessoas precisam de coisas diferentes, de forma mais rápida e eficiente, e o modo de acessar os produtos também se modificou. Os cuidados com o distanciamento social podem ser flexibilizados, mas ainda terão longa duração, com uma vida mais restritiva e novos […]

Sem espaço para perder tempo, precisamos vender. Eu preciso. Você precisa. Então, leia, anote e ponha em práticas as dicas abaixo. ATENDIMENTO DE EXCELÊNCIA Você pode ter os melhores produtos ou serviços para oferecer ao seu cliente. Porém, se na hora da compra seu cliente tiver uma experiência RUIM no atendimento, certamente, ele não voltará […]

É provável que você já tenha visto – ou até vivenciado – uma pessoa comentar que não volta mais em um determinado lugar por conta do péssimo atendimento com o cliente. Esse atendimento é grande parte da experiência do cliente durante a compra. Segundo uma pesquisa feita pela revista Exame, empresas brasileiras perderam algo em […]

Comunidades em todo o mundo estão preocupadas com a pandemia do coronavírus, e o comércio varejista está enfrentando um momento único de crise. No entanto, mais do que nunca, é essencial estar presente de forma útil no dia a dia dos clientes para avisá-los de que um produto está novamente em estoque, fornecer informações sobre, […]

Com a maior presença da internet no dia a dia, os consumidores têm mais opções na hora de avaliar suas necessidades e comparar empresas. Um bom exemplo disso é o site Reclame Aqui, uma plataforma dedicada a coletar opiniões de compradores sobre todos os empreendimentos no mercado. Porém, como acontece em qualquer negócio, nenhum serviço […]

Você já parou para pensar que passa por vários tipos de atendimento todos os dias? Se você passou na padaria antes de ir para sua empresa, posto de gasolina, resolveu almoçar fora e ainda fez uma compra online, lá estava o atendimento. Mas qual destas marcas se relaciona com você? O sucesso de um negócio […]

Quando falamos sobre o comportamento do consumidor, estamos tratando de uma análise sobre como as pessoas tendem a tomar a decisão do que elas querem, do que precisam, do que compram e como elas costumam reagir diante de determinado produto, empresa, marca ou serviço. Partindo dessa premissa, é essencial que compreendamos como o consumidor se […]

Para quem trabalha na área de vendas, especialmente no varejo, a objeção ao preço é algo comum no dia a dia. Frases como “Está muito caro”; “Não tenho dinheiro”; “O valor está acima do meu orçamento”, entre outras, são ditas pelos clientes em diversas situações. Os motivos para que isso aconteça são muitos, como já […]

Reunimos dicas para ajudá-lo a decifrar bons profissionais de vendas quando estiver frente a frente com eles, na hora da entrevista. É claro que outras características podem ser importantes para a sua vaga, mas em geral, é bom prestar atenção aos seguintes aspectos: Paixão por vender Para vender bem, é preciso ser apaixonado pelo mundo […]